RECLAMOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

RECLAMOS

Consumidor tiene derecho a realizar el reclamo del producto por falla de fabricación dentro de los 90 días desde la entrega efectiva del mismo de acuerdo al artículo 37 de la Ley Nro. 17.250. Los reclamos de productos, se reciben y evaluan una vez ingresado el producto a nuestra empresa, contando con 7 días hábiles para dar una respuesta.

Puede realizarlo por mail  info@salomon.com.uy,  adjuntando fotos del producto, fecha + factura de compra. Luego de aprobado el reclamo el cliente contará con 15 días para realizar el cambio del producto. 

CAMBIOS

Podés acercarte al local y cambiarlo presentando la factura enviada dentro de los 30 días de recibido el mismo. ¡Sin la factura no podrá realizar el cambio! En el caso de buscar un producto en particular te recomendamos llamar con anticipación para saber si lo tenemos.  Recordá que tenés 30 días corridos una vez recibido el producto. Los productos deben encontrarse sin uso y con sus etiquetas originales. La empresa se hace responsable de los gastos adicionales en caso de cambios por error de envío del producto.

Cambios en la tienda: cliente puede realizar el cambio en con factura correspondiente presentando el producto en mismas condiciones de recibido. Los cambios serán sujetos al stock disponible en tienda al momento del cambio.

Cambio mediante envío para compras menores a $5000 iva incl.: El cliente debe empaquetar el/los producto/s a cambiar con la orden/factura impresa en su interior y despachar el/los mismo/s por cualquier agencia de envíos con destino a José Ellauri 350 esq Solano García, Shopping Punta Carretas, Local TL Sports & Outdoors (nivel 1, hall central) Horario de 12 a 21 hs, Montevideo. Este costo de envío debe ser abonado por el cliente. Cuando recibimos el producto se genera un cupón digital, el cual es enviado por mail, para poder realizar una nueva compra web, cambiando el talle o eligiendo otro artículo. El importe del producto será descontado automáticamente de la compra. 

Cambio mediante envío para compras mayores a $5000 iva incl.: El cliente debe empaquetar el/los producto/s a cambiar con la orden/factura impresa en su interior y despachar el/los mismo/s por el servicio de cadetería utilizado por la empresa, contando con una demora de hasta 5 días hábiles. Este envío es abonado por la empresa. Se deberá solicitar etiqueta de envío correspondiente a info@salomon.com.uy  Cuando recibimos el producto se genera un cupón digital, el cual es enviado por mail, para poder realizar una nueva compra web, cambiando el talle o eligiendo otro artículo. El importe del producto será descontado automáticamente de la compra.

El cupón es válido por 30 días, una vez vencido el plazo queda sin efecto el cambio del artículo (tampoco realizamos devoluciones de dinero). La empresa se hace cargo del envío nuevamente al domicilio del cliente (sólo para el primer cambio). Los cambios son sujetos al stock que se encuentre disponible en la tienda al momento de realizar el mismo. 

DEVOLUCIONES

La solicitud de devolución de dinero aplica únicamente para compras realizadas dentro de www.salomon.com.uy las compras realizadas en tienda física devoluciones no aplica. Visitar el siguiente enlace de devoluciones en mercado pago: 

El consumidor tiene el derecho a renunciar de la compra en un plazo de 5 días hábiles contados desde la entrega del producto, de acuerdo al artículo 16 de la Ley Nro.17.250. Para ejercer el derecho de desistimiento de la compra deberá notificárselo a LOTANIR S.A mediante mail info@salomon.com.uy,  manifestando su decisión de renunciar. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se entregó: empaque y etiquetas originales de la marca.

¡IMPORTANTE!
Ya sea un cambio o una devolución, los productos no deberán presentar rastros de uso y deberán contar con su embalaje y etiquetas originales.

PROMOCIONES

En compras realizadas en días de promoción, los cambios se harán por el valor abonado. Si es por el mismo modelo, no hay diferencia. No se realizan cambios durante días de promoción.